Wég met de tevreden medewerker

Door Siert Wieringa, senior consultant bij Santar

Een tijdje geleden kreeg ik, als medewerker van Santar, de gelegenheid een medewerkersonderzoek in te vullen. Tijdens het invullen van dit onderzoek vroeg ik mij af of ik mij meer een tevreden, of meer een betrokken medewerker voel? Waarin zit nu eigenlijk het verschil?

Mijn conclusie was dat ik mij vooral een betrokken medewerker voel. Tevredenheid is voor mij meer een weergave van een tendens en is vooral gekoppeld aan tevredenheid over het werk zelf, de arbeidsomstandigheden en het prachtige gebouw waarin we werken. Het geeft niet aan wat ik wil bijdragen aan de organisatie. Als betrokken medewerker echter, sta ik achter de doelen van Santar en kom ik zelf met verbeterpunten. Ik voel mij emotioneel verbonden en ben daardoor bereid mij extra in te zetten. 

In het verleden hadden medewerkersonderzoeken vooral betrekking op tevredenheid. Dat is een belangrijk criterium, maar cru gezegd, een medewerker die de hele dag alleen maar koffie drinkt en praatjes verkoopt, kan ook tevreden zijn. En zit je als organisatie dan eigenlijk wel op tevreden medewerkers te wachten? 

Uit verschillend onderzoek blijkt dat het veel meer om betrókken medewerkers gaat. Het concurrerend vermogen van een organisatie wordt bepaald door mensen. Strategie, organisatie, producten en diensten kunnen gekopieerd worden. Goede medewerkers zijn de onderscheidende factor. Concurrentievoordeel door mensen, vereist dat organisaties succesvol zijn in het aantrekken en behouden van talent en het creëren van betrokkenheid op alle niveaus.

Waarom maken betrokken medewerkers het verschil? Onderzoek toont aan dat betrokken medewerkers de bedrijfsprestaties tot 30 procent kunnen verhogen. Sterk betrokken medewerkers maken 2,5 keer meer kans maken om hun performance te overtreffen dan minder betrokken collega’s. In een medewerkersonderzoek gaat het er dan ook vooral om de betrokkenheid in kaart te brengen.

Waarom is de één meer betrokken dan de ander? Als ik bij mezelf naga, heeft dat sterk te maken met de wijze waarop ik mij met de organisatiedoelen kan (ver)binden. Gezond en met plezier blijven werken, daar staat Santar voor en dat spreekt mij aan. Daarmee kan ik mij verbinden en daarvoor ga ik graag “the extra mile”.

En u? Bent u tevreden of voelt u zich werkelijk betrokken bij uw organisatie?