Agressie: wat staat erover in uw cao?

Ruim 86 % van de werknemers voelt zich veilig op de werkvloer. Toch hebben 4 op de 10 werkenden de afgelopen maanden met gewelddadigheden te maken gehad. Onder ambtenaren ligt dit cijfer zelfs nog hoger. Bijna de helft kreeg te maken met schelden, intimidatie of ander bedreigend gedrag. Ook werd 22 % slachtoffer van fysiek geweld en spugen. Over de hele linie worden jongere werknemers vaker dan oudere collega’s geconfronteerd met akelig gedrag van klanten of omstanders.

Volgens de FNV zijn in veel cao’s afspraken gemaakt over trainingen en begeleiding rondom agressie. Ook bestaat soms de afspraak dat de baas aangifte doet als er iets is voorgevallen. Lastig is alleen dat veel werknemers daarvan niet op de hoogte zijn: 6 op de 10 werknemers weet niet wat de afspraken zijn. Daar komt nog bij dat werkgevers zich niet altijd aan de cao-afspraken houden. De FNV pleit daarom voor betere informatie. Mocht zich een incident voordoen, dan weten werkgever en werknemer in ieder geval wat ze van elkaar mogen verwachten.